1、考生注册时，提示证件号码已存在
若提示证件号码已注册，请确认是不是已注册，可通过【找回用户名或密码】功能进行查看，若没信息可以继续注册。若查看到注册信息，忘记密码问题或手机号码已更换，需要找回密码的，请咨询报名地考试组织机构。
2、考生注册时，提示手机号已注册
1）若提示手机号码已注册，更换其他手机号码进行注册。
2）若确认该手机为本人手机，联系所在省考试组织机构，解绑已注册的手机，然后再进行注册。
3、考生注册时，手机收不到验证码
1）查询手机是不是进行了信息拦截。
2）若没有进行信息拦截，更换一下手机号进行注册。注册成功可以登录系统，点击页面右上方【信息维护】，点击【更换手机号】按钮，更换手机号码。
4、用户名或密码忘记
可通过考生登录页面【找回用户名或密码】功能，通过预留问题找回或短信验证码找回。若忘记预留问题答案或手机号码已更换，请咨询报名地考试组织机构。
5、用照片核查处置工具打开照片时，提示照片不是jpg格式
将需要处置的照片用画图或photoshop等图片处置工具，另存为.jpg格式后再进行处置。
6、照片核查处置工具已处置仍没办法上传
1）用官方网站提供的照片处置工具进行处置。照片处置完成后，点击【保存退出】按钮，保存为处置后的照片，处置后的照片名字默觉得报名照片.jpg，报名入口上传时，选择经过处置后的照片进行上传。
2）照片处置工具已处置，仍没办法上传的，请更换互联网环境后进行上传。
7、考生需要更换照片
若考生因照片显示不全、照片拍摄时间过久等缘由需更换的，请咨询报名地考试组织机构。
8、怎么样查询学历学位信息是不是通过
考生登录系统后，在页面左边点击【学历学位信息维护】，可以进行学历学位核查结果查询。
9、学历或学位在学信网可以查到，在报名网站中提示未通过核查，怎么样处置？
1）请检查学历或学位信息是不是填报正确，若检查无误，可继续填写报名信息，并按报名地考试组织机构有关规定同意现场核查，核查通过后方可缴费。
2）现场核查通过后，考试报名该项考试时均显示为核查已通过。
3）学历学位信息最多可添加5条，添加后不可以删除，请勿重复添加信息。
10、学历或学位证书的名字和目前的名字不同的，怎么样处置？
若学历或学位证书的名字和目前的名字不同的，按报名地考试组织机构有关规定，同意现场核查。
11、无学位的职员是不是需要添加学位信息？
无学位职员学位信息无需填写。不需要点击【添加学位信息】按钮。 若已添加未通过的，不影响报名，报名时，按报名地考试组织机构有关规定，同意现场核查。
其他需要注意的地方：
1．上传的照片须为最近标准1寸白底彩色半身免冠正面证件照（尺寸25mm×35mm，像素295px×413px），该照片将用于准考证、考场座次表、证书、证书查看认证系统，请上传照片时慎重使用。
2．报名信息确认前应认真核查并保证证件类别、证件号码、名字、考试报名级别、考试报名专业、科目信息、手机号码、电子邮箱、工作单位、详细通信地址和邮政编码等准确无误。考试报名职员注册时如遇生僻字不可以正常输入，请与报名地考试组织机构联系。报名信息确认后，考试报名职员不能自行修改。
说明：因考试政策、内容不断变化与调整，正保会计网校提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以官方部门公布的内容为准！