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1服务水平差距模型的核心是()。
A.服务传递差距
B.期望感知差距
C.市场交流差距
D.服务感知差距
参考答案：D
参考分析：
依据服务水平差距模型，决定服务水平的要点之间有五种差异，也就是水平差距。最主要的差距是服务感知差距——这是服务水平差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：期望感知差距、水平标准差距、服务传递差距和市场交流差距。
2消除提供方差距的思路不包含()。
A.改变目前途径成员的角色
B.引进新的分销专家，改进途径运营
C.借助新的分销技术减少本钱
D.详细知道细分市场客户需要
参考答案：D
参考分析：
此题考查消除途径差距的思路。
消除提供方差距的思路有：
①改变目前途径成员的角色;
②借助新的分销技术减少本钱;
③引进新的分销专家，改进途径运营。
项D详细知道细分市场客户需要是消除需要方差距的思路。
3H企业的某分销途径2019年达成销售总收入2.5亿元，实质收到销售款2亿元，则该分销途径2019年销售回款率为()。
A.70%
B.75%
C.80%
D.85%
参考答案：C
参考分析：
此题考查途径畅通性评估。
销售回款率的计算公式为：销售回款率=实质收到销售款/销售总收入×100%。此题中，销售回款率=2/2.5×100%=80%。
4H企业的某分销途径2018年达成销售收入3亿元，2019年达成销售收入3.9亿元。该分销途径2019年销售增长率为()。
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
参考答案：C
参考分析：
此题考查途径盈利能力指标。
途径销售增长率是评价途径情况和进步能力的要紧指标。其计算公式为：途径销售增长率=(本年销售额一上年销售额)/上年销售总额×100%，此题中，途径销售增长率=(3.9-3)/3×100%=30%。
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