第九章培训与开发
1.【2021年考试真题】关于培训与开发成效评估中的结果评估的说法，错误的是()。
A.它是培训与开发成效评估中最受组织高管层关心的内容
B.它是组织进行培训与开发成效评估的非常重要内容
C.它重点评估受训职员对培训与开发的主观感受和怎么看
D.它是最具备说服力的培训与开发成效评价指标
参考答案：C
参考分析：
结果评估的目的是评估受训职员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效影响用途。培训与开发的最后评估应该以组织工作绩效为标准，如增加产量、提升生产力和商品水平、减少投诉率等，结果反映了培训与开发活动对组织的影响成效，体现了组织进行培训与开发的最后目的。结果怎么样是组织进行培训与开发成效评估的非常重要内容，是最具备说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容，(ABD正确)反应评估重点是评估受训职员对培训与开发的主观感受和怎么看。(C错误)
2.【2021年考试真题】推行推行参与管理的条件不包含以下什么()。
A.职员不拥有参与能力
B.与自己利益有关
C.有充足的时间
D.组织文化支持
参考答案：A
参考分析：
参与管理有时被推崇为治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药。不过，参与管理更不是放之任何组织、任何工作群体而皆准的法则，若要有效推行参与管理就需要符合以下几个方面的条件：(1)职员应有充裕的时间进行参与。(2)职员参与的问题需要与其自己利益有关，(3)职员需要具备参与的能力，如智商、常识技术、交流方法等。(4)参与不应使职员和管理者的地位和权力遭到威胁，(5)组织文化需要支持职员参与。
3.【2021年考试真题】在培训开发与评估里，是结果评估中的硬指标的是()。
A.时间
B.水平
C.本钱
D.产出
E.顾客认可度
参考答案：ABCD
参考分析：
结果评估指标包含硬指标和软指标。硬指标包含产出、水平、本钱和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包含工作习惯、工作认可度、主动性、客户服务等方面，很难被衡量和量化，也很难被转化为货币价值，而且评价具备主观性。
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